Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 16 de octubre de 2026 · English · Français · Español
Esta Política de Privacidad explica cómo Akwaba Food recopila, utiliza, comparte y protege tus datos personales cuando usas el sitio web www.akwabafood.com, la aplicación Android Akwaba Food (paquete ci.akwabafood.app), que muestra el mismo servicio, y la aplicación Android Akwaba Food Repartidor (paquete ci.akwabafood.livreur). En conjunto, el «Servicio».
1. Quiénes somos
Akwaba Food es un mercado digital que conecta a cocineros independientes y pequeños restaurantes («Vendedores») y repartidores independientes («Repartidores») con clientes («Clientes») que desean pedir auténticos platos africanos. El Servicio es operado por Techland Sarl, Abidjan, Côte d'Ivoire, responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí.
Contacto para cualquier pregunta sobre privacidad: support@akwabafood.com · página de Contacto.
2. Datos que recopilamos
| Categoría | Datos | Para qué los usamos |
|---|---|---|
| Cuenta de cliente | Nombre completo, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (almacenada solo de forma cifrada con hash) | Crear y proteger tu cuenta, identificarte y contactarte sobre tus pedidos |
| Cuenta de vendedor | Nombre comercial, nombre del responsable, correo, teléfono, dirección del restaurante o cocina, horario, descripciones y precios de los platos, datos de pago necesarios para transferir tus ganancias | Publicar tu tienda y menú, transmitir pedidos, pagarte y gestionar tu suscripción de vendedor |
| Cuenta de repartidor | Nombre completo, correo, teléfono, ciudad, tipo de vehículo, número de documento de identidad (opcional), datos de pago, historial de entregas y ganancias | Revisar tu solicitud, ofrecerte entregas cercanas, calcular y pagar tus ganancias y gestionar la suscripción Premium |
| Direcciones | Dirección del restaurante (vendedores); dirección de entrega, posición en el mapa e instrucciones que indicas con un pedido | Mostrar dónde se preparan los platos y organizar la recogida o la entrega |
| Ubicación | Ubicación precisa o aproximada del dispositivo, solo cuando usas una función «detectar mi dirección / mi posición» y la autorizas (registro de vendedor, dirección de entrega). Para Repartidores: posición mientras el panel o la aplicación de repartidor está abierta y el repartidor está disponible, para mostrar los pedidos dentro del radio de entrega | Rellenar una dirección; mostrar a los repartidores los pedidos cercanos y guiar las entregas. No rastreamos a clientes ni vendedores en segundo plano. |
| Pedidos | Platos pedidos, cantidades, importes, moneda, fechas, estado, código QR del pedido, código de entrega y código de recogida en el restaurante (pedidos con entrega), vendedor y repartidor implicados, valoraciones que dejas | Procesar y seguir los pedidos, atención al cliente, contabilidad y prevención del fraude |
| Pagos | Importe, estado y referencia de la transacción. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni tu PIN de Mobile Money: los introduces directamente con nuestros proveedores de pago (ver sección 4) | Cobrar pedidos y suscripciones, reembolsos y prevención del fraude |
| Fotos | Imágenes que decides subir (por ejemplo, fotos de platos o de la tienda), desde tu galería o cámara | Mostrar tus platos y tu tienda |
| Mensajes | Formulario de contacto (nombre, correo, asunto, mensaje), tickets de soporte, valoraciones y comentarios | Responder a tus solicitudes y moderar contenidos |
| Notificaciones | Eventos de pedidos y de cuenta que te enviamos (nuevo pedido, plato listo, cuenta aprobada, pago, respuesta del soporte) | Mantenerte informado en tiempo real en el sitio y en la aplicación |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, cookie de sesión, preferencias de idioma y visualización, registros del servidor | Mantener tu sesión, seguridad, prevención de abusos y resolución de problemas |
3. Permisos de las aplicaciones Android
- Internet y estado de la red: para cargar el Servicio y mostrar una pantalla sin conexión cuando no hay red.
- Ubicación (solo cuando usas la detección de dirección; en la aplicación Akwaba Food Repartidor, mientras la aplicación está abierta y el repartidor está disponible): ver «Ubicación» arriba.
- Cámara (solo cuando decides hacer una foto para subirla o escanear un código QR).
- Notificaciones: para avisarte de tus pedidos (Clientes), de los nuevos pedidos (Vendedores) o de las entregas disponibles (Repartidores). La aplicación muestra estas alertas en tu dispositivo sin servicio de notificaciones push de terceros.
Puedes retirar cualquier permiso en cualquier momento en los ajustes de Android. El Servicio sigue funcionando (puedes escribir tu dirección o elegir una foto de tu galería).
4. Con quién compartimos los datos
- El vendedor al que haces el pedido: tu nombre, el detalle del pedido y la información necesaria para la recogida o la entrega.
- El repartidor que entrega tu pedido: tu nombre, la dirección y posición de entrega, las instrucciones y tu teléfono (si lo indicaste), solo durante la entrega.
- Proveedores de pago: Stripe (pagos con tarjeta, política de privacidad) y CinetPay (Mobile Money en Costa de Marfil, cinetpay.com), que tratan tus datos de pago según sus propias políticas y normas de seguridad (PCI-DSS).
- OpenStreetMap / Nominatim: si usas la detección de dirección, tus coordenadas se envían a este servicio para encontrar la dirección correspondiente.
- Proveedores técnicos: nuestro alojamiento web LWS (Ligne Web Services), France (servidores y correo) y los servicios que cargan fuentes y scripts en nuestras páginas (Google Fonts, cdnjs / Cloudflare, jQuery CDN), que reciben tu dirección IP al cargar una página.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos y a los usuarios.
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Costa de Marfil (por ejemplo, en la Unión Europea o en Estados Unidos). Cuando se transfieren datos, nos basamos en las garantías adecuadas que ofrecen estos proveedores.
5. Bases jurídicas
Tratamos tus datos para ejecutar nuestro contrato contigo (cuenta, pedidos, pagos, suscripciones), cumplir obligaciones legales (contabilidad, impuestos), sobre la base de nuestro interés legítimo (seguridad, prevención del fraude, mejora del Servicio) o con tu consentimiento (ubicación, cámara, notificaciones), de conformidad con la Ley marfileña n.º 2013-450 de 19 de junio de 2013 sobre protección de datos personales y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y otras leyes locales.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Tras una solicitud de eliminación, se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 días.
- Pedidos, facturas y pagos: hasta 10 años, según exige la normativa contable y fiscal, y después se eliminan.
- Mensajes de soporte y de contacto: hasta 3 años después del último intercambio.
- Fotos y platos de un vendedor: se eliminan con la cuenta del vendedor.
- Registros del servidor: hasta 12 meses.
7. Seguridad
Todo el tráfico está cifrado (HTTPS/TLS), las contraseñas se almacenan con hash, el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado y los pagos los gestionan proveedores certificados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger tus datos y te informaremos según exija la ley en caso de brecha.
8. Tus derechos
Según dónde vivas, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o una copia de tus datos, oponerte a ciertos tratamientos o limitarlos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escribe a support@akwabafood.com. Respondemos en un plazo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos (en Costa de Marfil: ARTCI – www.artci.ci).
9. Eliminar tu cuenta
Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta de Akwaba Food y los datos asociados en cualquier momento, desde el sitio o la aplicación, en nuestra página de eliminación de cuenta o escribiendo a support@akwabafood.com desde la dirección de correo de tu cuenta.
Eliminamos tu perfil, datos de acceso, teléfono, direcciones, fotos, preferencias y mensajes en un plazo de 30 días. Los registros de pedidos y pagos que la ley nos obliga a conservar se guardan durante el plazo legal (hasta 10 años), separados de tu perfil, y después se eliminan. Los pedidos en curso y los pagos pendientes se liquidan antes de la eliminación.
10. Menores
El Servicio está destinado a adultos (18 años o más). No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de entrada en vigor indicada arriba muestra la última versión; en caso de cambios importantes, te informaremos en el sitio o en la aplicación.
12. Contacto
Techland Sarl – Akwaba Food, Abidjan, Côte d'Ivoire
Correo: support@akwabafood.com