Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 16 octobre 2026 · English · Français · Español
La présente politique explique comment Akwaba Food collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.akwabafood.com et l’application Android Akwaba Food (ci.akwabafood.app) et l’application Akwaba Food Livreur (ci.akwabafood.livreur), qui affichent le même service (ensemble, le « Service »).
1. Qui sommes-nous ?
Akwaba Food est une place de marché en ligne qui met en relation des cuisiniers et petits restaurants indépendants (« Vendeurs ») et des livreurs indépendants (« Livreurs ») avec des clients souhaitant commander des plats africains authentiques (« Clients »). Le Service est exploité par Techland Sarl, Abidjan, Côte d'Ivoire, responsable du traitement.
Contact : support@akwabafood.com · page Contact.
2. Données collectées
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Compte client | Nom complet, e‑mail, téléphone (facultatif), mot de passe (stocké uniquement sous forme hachée) | Créer et sécuriser votre compte, vous contacter au sujet de vos commandes |
| Compte vendeur | Nom du commerce, nom du responsable, e‑mail, téléphone, adresse du restaurant/de la cuisine, horaires, descriptions et prix des plats, coordonnées de versement | Publier la boutique et le menu, transmettre les commandes, vous payer, gérer l’abonnement vendeur |
| Compte livreur | Nom complet, e‑mail, téléphone, ville, type de véhicule, numéro de pièce d’identité (facultatif), coordonnées de versement, historique des livraisons et gains | Étudier votre candidature, vous proposer les livraisons proches, calculer et verser vos gains, gérer l’abonnement Premium |
| Adresses | Adresse du restaurant (vendeurs) ; adresse de livraison, position sur la carte et instructions fournies avec une commande | Indiquer le lieu de préparation, organiser le retrait ou la livraison |
| Localisation | Position précise ou approximative, uniquement si vous utilisez « détecter mon adresse / ma position » et l’autorisez (inscription vendeur, adresse de livraison). Pour les livreurs : position lorsque le tableau de bord ou l’application livreur est ouvert et que le livreur est disponible, afin d’afficher les commandes dans le rayon de livraison | Pré‑remplir une adresse ; proposer aux livreurs les commandes proches et guider les livraisons. Aucun suivi en arrière‑plan des clients et vendeurs. |
| Commandes | Plats, quantités, montants, devise, dates, statut, QR code, code de livraison et code de retrait restaurant (commandes livrées), vendeur et livreur concernés, notes laissées | Traiter et suivre les commandes, service client, comptabilité, prévention de la fraude |
| Paiements | Montant, statut et référence de transaction. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet ni votre code Mobile Money : ils sont saisis directement chez nos prestataires (section 4) | Encaisser les commandes et l’abonnement vendeur, remboursements, prévention de la fraude |
| Photos | Images que vous choisissez d’envoyer (plats, boutique), depuis la galerie ou l’appareil photo | Illustrer vos plats et votre boutique |
| Messages | Formulaire de contact, tickets de support, notes et commentaires | Répondre à vos demandes, modération |
| Notifications | Événements de commande et de compte (nouvelle commande, plat prêt, compte approuvé, versement, réponse du support) | Vous informer en temps réel sur le site et dans l’application |
| Données techniques | Adresse IP, type de navigateur/appareil, cookie de session, préférences d’affichage, journaux du serveur | Maintenir la connexion, sécurité, prévention des abus, dépannage |
3. Autorisations de l’application Android
- Internet et état du réseau – charger le Service et afficher un écran hors connexion.
- Localisation (demandée seulement lors de la détection d’adresse ; dans l’application Akwaba Food Livreur, pendant que l’application est ouverte et que le livreur est disponible).
- Appareil photo (demandé seulement si vous prenez une photo à envoyer).
- Notifications – alertes sur vos commandes (clients) ou nouvelles commandes (vendeurs), affichées par l’application sans service de push tiers.
Vous pouvez retirer ces autorisations à tout moment dans les réglages Android ; le Service reste utilisable.
4. Partage des données
- Le vendeur auprès duquel vous commandez : nom, détail de la commande, informations de retrait/livraison.
- Le livreur qui livre votre commande : prénom, adresse et position de livraison, instructions et téléphone (si renseigné), uniquement le temps de la livraison.
- Prestataires de paiement : Stripe (carte bancaire) et CinetPay (Mobile Money en Côte d’Ivoire), selon leurs propres politiques et normes de sécurité (PCI‑DSS).
- OpenStreetMap / Nominatim : coordonnées envoyées pour trouver l’adresse correspondante si vous utilisez la détection d’adresse.
- Prestataires techniques : notre hébergeur LWS (Ligne Web Services), France (serveurs et e‑mail), et les services qui fournissent polices et scripts (Google Fonts, cdnjs/Cloudflare, jQuery CDN), qui reçoivent votre adresse IP.
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
Certains prestataires sont situés hors de Côte d’Ivoire (Union européenne, États‑Unis) ; ces transferts reposent sur des garanties appropriées.
5. Bases légales
Exécution du contrat (compte, commandes, paiements, abonnement vendeur), obligations légales (comptabilité, fiscalité), intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du Service) ou consentement (localisation, appareil photo, notifications), conformément à la loi ivoirienne n°2013‑450 du 19 juin 2013 et, le cas échéant, au RGPD.
6. Durées de conservation
- Données de compte : tant que le compte est actif ; suppression ou anonymisation sous 30 jours après une demande de suppression.
- Commandes, factures, paiements : jusqu’à 10 ans (obligations comptables et fiscales), puis suppression.
- Messages de support et de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
- Photos et fiches de plats d’un vendeur : supprimées avec le compte vendeur.
- Journaux du serveur : 12 mois maximum.
7. Sécurité
Communications chiffrées (HTTPS/TLS), mots de passe hachés, accès restreint au personnel habilité, paiements traités par des prestataires certifiés.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement : écrivez à support@akwabafood.com. Réponse sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir l’ARTCI (www.artci.ci) ou l’autorité de votre pays.
9. Suppression de votre compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées, depuis le site ou l’application, sur la page Supprimer mon compte ou par e‑mail à support@akwabafood.com depuis l’adresse de votre compte.
Profil, identifiants, téléphone, adresses, photos, préférences et messages sont supprimés sous 30 jours. Les données de commandes et de paiements que la loi nous oblige à conserver le sont pendant la durée légale (jusqu’à 10 ans), séparées de votre profil, puis supprimées. Les commandes en cours et versements en attente sont réglés avant la suppression.
10. Enfants
Le Service s’adresse aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour ; la date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous en informerons.
12. Contact
Techland Sarl – Akwaba Food, Abidjan, Côte d'Ivoire
E‑mail : support@akwabafood.com